“以前来医保办事，要跑好多个窗口，费时又费力，现在在一个窗口就能办完所有业务，真是方便又省心。”市民杨女士说起办理医保业务的体验时连连称赞。

2024以来，文山市医保局进一步深化医保“放管服”改革，以流程精简为基础，以服务便民为宗旨，践行“优质、高效、便民、贴心”服务理念，大力推行医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现服务前台不分险种、不分事项一窗受理，后台分办联办，变群众多头办理”为“一窗通办”。

一是精简服务流程，提升经办服务效率。对医保业务经办窗口进行优化整合，统一设置医保业务综合受理窗口，实现一窗受理、一站服务、一柜办结。目前，28项医保业务实现一窗办结，12项实现不见面办理。在实现“最多跑一次”的同时，各项业务需提交的申报材料总份数减少20%。

二是强化学习培训，提升经办服务能力。依托医保经办系统练兵比武，组织“综合柜员制”窗口人员进行系统的业务培训学习，熟练掌握各类医保政策和业务流程，做到政策、业务“一口清、问不倒、难不住”。

三是加强信息化建设，提升服务便捷度。依托“国家医保服务平台”“云南医保”微信小程序等渠道，引导办事群众和参保单位通过“掌上办”“网上办”等方式快捷办理各项医保业务，解决群众办事繁、排队长、来回跑的问题。拓展医保经办服务下沉办、延伸办成效，完善市、乡、村经办服务网络，实现医保业务的信息化管理和数据共享，为综合柜员制窗口的运行提供了有力的技术支持，提升医保服务的便捷性、可及性和信息化水平。

文山市医保综合柜员制窗口正式运行至今已一个月，高效、便捷、优质的服务，为广大参保群众带来了全新的办事体验，取得了显著的成效。目前，医保综合柜员制窗口受理各类医保业务共计2200件，线下医保业务办理1400余件，线上医保业务办理800余件，其中包括城乡居民参保登记、信息变更、单位新参保、医保关系转移接续、异地就医备案、特慢病登记备案、职工零星报销和生育保险报销等业务，平均每笔业务的办理时间较以往缩短了5-8分钟，群众满意度达到了100%，充分得到群众认可和满意，大大提升和增强了群众在医保领域的获得感和幸福感。

医保综合柜员制窗口的设立，旨在打破传统医保服务的条块分割，改变过去参保群众办理不同的医保业务需要在多个窗口之间往返奔波，费时费力，实现“一窗受理、集成服务”。下步工作中，文山市医保局将继续优化综合柜员制窗口的服务，不断提升服务质量和水平，为广大参保群众提供更加便捷、高效、优质的医保服务。