文山市市场监督管理局2023年3月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报445件次。其中接待、接听消费者咨询183回次，受理消费者投诉262件，争议金额26.5万元，调解成功262件，调解率100%,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失26.5万元。

一、本月投诉分析

1.受理的投诉件中，从消费类型来看：商品类投诉255件,占投诉件数的97%；服务类投诉7件，占投诉件数的3%。

2.从投诉的渠道来看：全国12315系统的投诉有216件，占总件数的82%；12345平台投诉29件，占总件数11%；电话和现场投诉17件，占总件数7%。

3.从统计受理消费者投诉数据来看，投诉主要涉及：网上购买我们本地的特产农产品，衣服质量、鞋子质量、门窗质量、电动车质量、装饰服务、美甲服务、美容服务、房屋中介服务等。本月投诉的重点：网络销售三七、三七粉、三七压片无生产日期、虚假宣传网络销售商品；电动车在质保期内电池不够用；购买的集成灶连续修理了4次仍然不能正常使用；发现商店内售卖的啤酒已过期；KTV内的存酒不让取走；签订了装饰装修合同，但是不按照合同执行；在美甲店办理的美甲卡由于转店不能继续使用等。

二、积极发布消费警示

针对今年的3·15晚会曝光一批没有缓冲层、质量低劣的电动自行车头盔。文山市市场监督管理局提醒消费者购买电动车头盔时应注意“四看”“一试”。

看标签在选择头盔的时候，首先应当查验头盔的标识信息，有无产品名称、厂名、厂址、合格证、规格型号、材质、生产日期、执行标准等内容，没有标签的千万不要购买。

看结构合格的头盔由壳体、缓冲层、佩戴装置等组成，一定要选择有采用无毒、无害材料制成的，能覆盖整个头部保护区的缓冲层的头盔，这样做才能吸收碰撞能量，起到保护作用，不要购买只有腾空塑料件结构的劣质塑料头盔。

看材质尽量选择外壳采用抗压耐摔的ABS材料，缓冲层采用EPS泡沫填充的头盔。如头盔配有护目镜（全盔必须配）则应查看其质量，首先不应有裂纹、划伤等外观缺陷，其次镜片本身不得带色，应为无色透明的聚碳酸脂（PC）镜片,不选用有机玻璃镜片；不要贪图便宜，或者以工地安全帽替代。

看标准电动自行车头盔目前还没有出台国家标准，目前出台的有摩托车头盔国家标准（为GB·811-2010,新标准GB·811-2022于2023年7月1日实施）和2个电动车头盔的团体标准:浙江乐清的（T/TXB001-2019）《电动自行车乘员头盔团体标准》和深圳市的(T/SEIA_003—2019)《电动自行车乘员头盔技术要求及检测规范》，消费者只要在正规渠道购买的，符合以上三个标准的产品都是有质量保障的商品。

“一试”试戴，消费者在购买头盔时一定要试戴，确保头盔尺寸和自己头型大小相当，不要过紧或过松，不要购买头盔系带宽度过窄、系带锁扣材质过软的产品。按说明书要求正确系上系带，扣上搭扣，用力拉一拉，不应出现系带滑脱、撕裂、撕断、连接件脱落及搭扣松脱、断裂现象。使用中一定要系紧系带，避免头盔脱离头部失去保护作用。

文山市市场监督管理局

2023年3月25日