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公开

陆兴恒等2位委员：

你们提出的《关于在文山市投放智能快递柜的提案》（第13030073号）交由我们办理，现答复如下：

一、基本情况

文山市现有住宅小区537个，面积2067万平方米，已注册物业服务企业共有261个，有物业服务人员管理的小区共计451个。其中：有物业公司服务管理的小区219个，面积约1650万平方米；社区“两委”组织居民自我服务管理的小区196个；单位自管的小区32个；无物业服务管理小区90个。全市从事住宅物业服务的企业共有95家，从业人员达4053人。截至目前，全市537个住宅小区均成立了业主委员会或物业管理委员会，其中成立业主委员会的小区501个，成立物业管理委员会的小区36个。

二、关于“文山各快递公司对文山市公共办公区、社区等地投放智能快递柜，让人们方便快捷存取快递，为加快文山城智能自动化建设作出应有的贡献”方面

目前，文山市共有4个物业服务人员管理的小区已投放智能快递柜，当前均未启用或停用，主要原因为：一是业主委员会或部分业主反对使用智能快递柜；二是小区周边已有快递驿站，多数快递公司都将快递投放到驿站，造成智能快递柜成为摆设，加大了业主公摊电费的支出；三是投放智能快递柜后无人管理。若要在小区投放智能快递柜，需召开业主大会共同决定，根据民法典第二百七十八条。下列事项由业主共同决定：（四）改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动；（九）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。由此物业公司无权处理投放智能快递柜事项。四是设备维修不及时，管理制度欠缺。比如有用户去取快递时发现设备白屏，无任何显示，导致无法取到快件。拨打人工服务电话无人接听，向微信公众号反映情况，但直到次日才回复，白屏的问题也隔了几天才修复，这反映出了智能快递柜的服务仍有些滞后。五是储物空间设计不合理。智能快递柜的大小有限，因此无法存储一些较大的包裹，不能满足需求量，小区快递较多时就会出现乱放乱堆积现象。

以上原因造成在城区投放智能快递柜较为困难。

三、关于“加强管理，让文山市民方便快捷收取快递物件，享受到智能化带来的福利”方面

一是明确商业模式定位。智能快递柜是软件和硬件结合的产物，柜体是硬件的基本构成，软件包括微信小程序、公众号和手机APP等。可尝试与其他快递企业、电商企业等互联企业进行战略合作，不断拓展其他服务领域。二是提升快递柜设备维修服务质量。通过微信、电话、客服小机器人等建立多渠道的专业客服团队，24小时受理用户投诉，悉心解决常见问题。不断提升物流末端智能配送的能力，从而促进整个物流产业效率的提升。

四、关于“智能快递柜其电脑版面具有一定的宣传广告作，充分利用快递这功能，积极参与文山建设文明城市宣传，发动文山人民参与法制文山、文明文山、智能城市文山的建设”方面

一是优化快递柜的设计。加大对快递柜设计升级的资金投入，在设计快递柜时进行市场调研和用户调查，了解人民群众对智能快递的需求，设计出能提高人们收件效率、真正实用的快递柜。充分利用有限的空间，加快研发出可用于各种不同类别产品的存放柜。二是扩大宣传覆盖面。充分利用智能快递柜，在显示大屏上加载反诈宣传标语、短片，警方提示、典型案例等反诈宣传资料，让市民在取件的空隙时间，潜移默化地接受反诈宣传，同时，将全市最新动态、市情简介等信息作为新媒介广泛宣传，提升全市智能化服务水平。

文山市人民政府

2024年5月29日