为贯彻习近平总书记重要批示精神，落实全国、全省提升中国公民出境旅游文明素质电视电话会议精神，加强教育引导、注重实践养成、落实管理责任的要求，在全省进一步开展“文明旅游”主题宣传实践活动，按照《云南省文化和旅游行业文明创建“彩云行动”三年计划（2021-2023年）》工作要求，提升公民旅游文明素质，增强旅游企业和游客的诚信意识，展示公民良好的文明形象。现制定方案如下。

1.普及文明旅游知识发放一批宣传资料《文明旅游、理性消费——品质旅游出行提示》等宣传资料，向游客免费发放。制作一批文明旅游宣传画，并在景区、旅行社、酒店、等公共场所张贴。在公交车、出租车、旅游巴士等车体车厢设置文明旅游宣传标语，在各级网络新闻《中国公民国内旅游文明行为公约》等，普及文明旅游知识。播放文明旅游公益广告宣传片，并协调机场、车站、码头、公交车及站台等公共场所的移动频媒体广为播放。通过非常文山引导广大群众普及文明旅游知识。

2.开展文明旅游活动开展“文明旅游，从我做起”活动。在旅游日(5月19日)，宣传文明旅游，普及文明旅游知识，营造文明旅游氛围。引导广大公民做文明有礼的游客。车站、景区景点、星级酒店旅行社等地发放文明旅游须知、文明旅游公约等宣传单，在景区以面对面的形式，对游客进行宣传引导、劝导、提醒等，对不文明行为进行制止，引导广大游客文明出游。

3.开展旅游市场经营秩序整治工作规范旅游市场经营秩序。提升旅游经营者的诚信意识和能力，不定期开展旅游市场联合检查整治，重点检查以不合理低价组织从事旅游经营活动、强迫或变相强迫游客购物、设置虚假旅游广告、无资质经营旅游业务、无导游资格执业等违法行为。依托“一部手机游云南”监管服务平台，采取“统一受理、综合调度、联合办公、快速反应、各司其职、联动执法、收集数据、分析研判、限时办结、督办问责”的工作机制，积极处置旅游市场投诉、旅游购物退货、等有关工作，实现“游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在”的目标。

4.工作要求提高认识，充分认识开展提升公民旅游文明素质的重要性和紧迫性，从提升公民文明素质的高度看问题，从保护自身利益的高度看问题，统一思想，提高认识，以“文明旅游”主题宣传活动为契机，加强对有关职能部门的业务指导，引导市旅游企业文明经营、诚信经营，提升旅游品质;引导公民文明出游、和谐出游;引导游客规范言行举止，展示公民的良好形象。(一)加强领导，精心组织。要充分认识开展文明旅游大行动的重要性和紧迫性，根据活动安排，精心组织实施，确保完成各项任务。(二)大力宣传，营造氛围。要充分利用网络、媒体，广泛宣传，营造良好的活动氛围，推动我县文明旅游大行动深入开展。(三)认真总结，及时反馈。各单位要将开展“文明旅游行动”的图片和文字等材料及时收集整理，特别要注意对文明旅游大行动过程中的好做法、好经验进行归纳与提炼，形成长效机制，促进文明大行动持续有效开展。

文山市文化和旅游局     

2023年4月13日